线上视频线下勾当 分类分层培训客户

本报仪征讯(陈学松)“如许的培训体例新鲜、活泼,印象深、结果好……”2015年12月28日,加入完江苏省仪征市烟草专卖局(分公司)举办的一场视频培训会后,一位新入网零售客户赞赏道。

2015年以来,仪征市局(分公司)以建立“下层一体化”客户培训长效机制为方针,不竭丰硕培训内容,立异培训情势,踊跃摸索精益化培训模式,无效实现了客户培训全笼盖。

针对尺度店客户,实行“集中式”培训。每季度组织尺度店客户、消费者代表,会同工业企业,针对卷烟市场消息、品牌表示、消费趋向等方面,开展“工商零”座谈会。

针对功效终端客户,实行“点餐式”培训。营销职员在市场走访中收罗客户培训需求,汇总拾掇后以上门“面临面”、微信、QQ等多种情势将其所需学问和消息教授给零售客户。

针对遍及客户,实行“一对一”培训。连系分歧客户的运营特点,有针对性开展网上订货、运营技巧、品牌文化、防诈骗等方面学问的培训,同时开通下层办事站互动平台,实时为零售客户答疑解惑。

针对重点客户,开展“精细化”培训。借助QC小组立异功效《二维码办事手册》和《零售客户卷烟运营手册》,将客户运营阐发演讲等方面内容制成“二维码”,客户只需微信“扫一扫”,便可获取大量有用消息;指点客户成立起卷烟进销存台账,让客户相熟本身卷烟运营情况、亏本程度及卷烟品牌走势。

针对新入网客户,实行“微片子”培训。将新增卷烟零售客户操作流程、零售客户卷烟防调包案例阐发、虚实烟辨别学问制成动漫片子,让新入网零售客户听得懂、印象深,以便尽快进入卷烟运营脚色,提高现实运营威力。

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